JAKARTA — Direktur Jenderal Imigrasi, Hendarsam Marantoko, menegaskan komitmen jajaran Direktorat Jenderal (Ditjen) Imigrasi untuk memperkuat integritas pelayanan publik. Dalam pengarahan yang digelar secara hybrid di Aula Ditjen Imigrasi, Selasa (09/06/2026), Hendarsam meminta seluruh petugas Imigrasi di Indonesia dan Atase Imigrasi di Perwakilan RI untuk segera melaksanakan langkah konkret (action plan) demi mengembalikan kepercayaan masyarakat.
“Kita serahkan sepenuhnya proses hukum yang sedang berjalan kepada aparat penegak hukum. Mulai minggu ini, saya minta semua jajaran kembali fokus pada tugas, fungsi, dan program-program yang sudah dicanangkan. Pelayanan kepada masyarakat harus berjalan optimal,” tegas Hendarsam.
Ia mengakui krisis yang tengah dihadapi menjadi pukulan besar bagi organisasi, namun menekankan agar momentum ini dijadikan refleksi total untuk menghapus praktik lama yang tidak sesuai dengan tuntutan zaman. “Tidak ada hak istimewa bagi siapapun untuk melakukan pelanggaran,” ujarnya.
Hendarsam menekankan bahwa pelayanan publik bersentuhan langsung dengan masyarakat sehingga rentan terhadap kritik. Oleh karena itu, aparatur Imigrasi dituntut memiliki mental tangguh, respons cepat, dan transparansi dalam menghadapi keluhan. Menurutnya, sumber daya manusia yang dimiliki Ditjen Imigrasi sudah unggul, namun harus dibarengi dengan integritas kuat agar organisasi kembali berdiri tegak.
Lebih lanjut, ia menegaskan orientasi utama Imigrasi adalah memangkas jarak dengan masyarakat. “Gagasan Imigrasi untuk Rakyat lahir karena kita harus mendekatkan diri dan menghilangkan jarak dengan masyarakat. Fokus kita sekarang adalah membuktikan komitmen itu, merebut kembali kepercayaan publik, dan memastikan setiap kerja Imigrasi benar-benar dirasakan manfaatnya oleh rakyat,” pungkasnya.
Langkah ini menjadi sinyal kuat bahwa Ditjen Imigrasi sedang bertransformasi menuju pelayanan publik yang lebih transparan, responsif, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat. Dengan mengedepankan integritas, Imigrasi berupaya menjawab tantangan zaman sekaligus memperkuat citra sebagai institusi yang hadir untuk rakyat.
